لماذا قد يكون الاستماع أقوى دواء

عندما تزور الطبيب ، تتوقع أن يستمعوا. ولكن في نظام الرعاية الصحية السريع اليوم ، يمكن أن يكون الاستماع الحقيقي-من النوع الذي يجعلك تشعر بالرؤية والاستماع والفهم-أول ما يمكن الذهاب إليه.

يجادل مقال جديد ، شارك في تأليفه الدكتور ليونارد بيري من كلية إدارة الأعمال بجامعة تكساس إيه آند إم ، بأن الاستماع ليس مجرد لفتة لطيفة ، إنه أداة قوية يمكنها تحسين رعايتك وحتى تساعد في شفاء نظام الرعاية الصحية نفسه.

نشر بيري وزملاؤه في معهد تحسين الرعاية الصحية في بوسطن وهنري فورد هيلث ديترويت النتائج التي توصلوا إليها وقائع Mayo Clinic.

حالة الممرضة النرويجية

حدد الفريق ما يسميه “الاستماع الذي يحركه القيم”. يتعلق الأمر بأكثر من طرح الأسئلة ، يتعلق الأمر بطرح الأسئلة الصحيحة ، والحضور وإظهار الفضول الحقيقي والرحمة.

وقال بيري “الاستماع هو بوابة الشفاء”. “إنها الطريقة التي نتواصل بها ونفهم ونخدم في النهاية بشكل أفضل.”

تُظهر قصة واحدة في المقالة كيف يمكن أن يكون الاستماع التحويلي. سألت ممرضة في دار لرعاية المسنين النرويجي مريض ، “ما الذي قد يجعل يوم جيد بالنسبة لك؟”

أجاب المريض: “أريد أن أرتدي قميصي الأزرق”.

“لماذا الأزرق؟” طلبت الممرضة.

وقال المريض “كان هذا قميص زوجتي المفضل”. “لقد توفيت منذ عامين اليوم ، وأريد أن أحترمها.”

شارك المريض ذكريات زوجته مع الممرضة ، وبعد ذلك ، طلب كرسي متحرك حتى يتمكن من إخبار المرضى الآخرين عنها ؛ كانت هذه هي المرة الأولى التي يطلب فيها من أي وقت مضى التفاعل مع أشخاص آخرين في المنشأة.

قال بيري: “هذا ليس طفرة طبية ، إنه إنسان”.

ست استراتيجيات الاستماع

يحدد المؤلفون ستة أنواع من الاستماع التي تسهم في رعاية أفضل:

الاستماع هذا مباشر أن تكون حاضرا جسديا الأمور. يمكن أن يتعلم مقدم الخدمة الخاص بك أكثر من لحظة هادئة في غرفة الامتحان أكثر من رسالة راشدة أو ملاحظة مخطط. عندما تكون قريبة ومركزة وفضولية ، فأنت أكثر عرضة للفتح ، وهذا النوع من الثقة ضروري لاتخاذ القرارات معًا بشأن رعايتك. تأكد من أن مزودك يقضي هذا الوقت المركّز معك.

الاستماع هذا فضولي يمكن أن يكون فضول مقدم الخدمة الخاص بك بنفس أهمية خبرتهم. عندما يطرحون أسئلة مفتوحة وينتبهون إلى كلماتك ولغة جسدك وعواطفك ، فإنها تخلق مساحة للمحادثة الصادقة. هذا في كثير من الأحيان عندما تظهر التفاصيل الرئيسية لإبلاغ خطة الرعاية. “ما هي مخاوفك بشأن خطة الرعاية التي ناقشناها؟” يخلق طريقًا للحوار المفتوح بطريقة “هل لديك أي أسئلة؟” لا.

الاستماع الذي يكسب ويمكّن الثقة تبدأ الثقة عندما تشعر بالأمان للتحدث بصراحة ، وهذا يحدث عندما يستمع مزودك دون حكم ، ويمنحك اهتمامهم الكامل ويتعامل مع مدخلاتك على أنها ضرورية. في Henry Ford Health ، يستخدم بعض الأطباء أدوات تعمل بمواد الذكاء الاصطناعى للتعامل مع مراقبة الذو خلال المواعيد ، حتى يتمكنوا من التركيز بالكامل على المحادثة.

بمساعدة الاستماع حسب التصميم يمكن أن يؤثر تصميم عيادة أو مستشفى على مدى سماعك جيدًا. إن المساحات الصغيرة المزدحمة تجعل المحادثات الخاصة أكثر صعوبة ، لكن التغييرات البسيطة – مثل مزودك الذي يجلس أثناء الزيارة – يمكن أن تجعلك تشعر بمزيد من الاهتمام والاستماع إليها. قامت بعض الأنظمة الصحية ، مثل مؤسسة Southcentral Foundation في ألاسكا ، بإنشاء “غرف الحديث” التي تشعر بأنها أقل سريرية وأكثر شخصية ، مما يدل على أن الاستماع ليس مجرد مهارة ، إنه شيء مدمج في المساحة نفسها.

الاستماع الذي يمكّن يجب أن يؤدي الاستماع إلى العمل ، ويشمل ذلك الاستماع إلى الأشخاص الذين يهتمون بك. عندما يتم سؤال موظفي الخطوط الأمامية عن الوقت الذي يضيع فيه الوقت أو جعل العناية أكثر صعوبة ، غالبًا ما يكون لديهم إصلاحات ذكية وبسيطة. في هاواي باسيفيك هيلث ، أدى برنامج بعنوان “التخلص من الأشياء الغبية” إلى مئات الاقتراحات ، بما في ذلك تلك التي أنقذت الممرضات 1700 ساعة شهريًا عن طريق إزالة قاعدة توثيق لا طائل منه. عندما يتم تمكين الموظفين للتحدث ، تصبح الرعاية أكثر كفاءة وأقل إحباطًا وأفضل للجميع.

الاستماع الذي يعزز المرونة رعاية الآخرين مطالب ، وعندما يتم دعم العاملين في مجال الرعاية الصحية ، يكونون أكثر قدرة على دعمك. يمكن لأعمال بسيطة مثل مشاركة الوجبات والقصص مع الزملاء أن تساعد في تقليل الإرهاق وبناء القوة العاطفية لدى أولئك الذين يرعون لك. بعض المستشفيات تحدد وقتًا لاتصالات الأقران هذه ، مما يخلق مساحة للتفكير والدعم. اسأل مزودك عن كيفية دعم نظام الرعاية الصحية الخاص بهم.

الاستماع لطف

يكتب بيري ومؤلفيه المشاركين أن الاستماع العميق يفيد جميع الأطراف: الطبيب إلى المريض ؛ الطبيب إلى الطبيب ؛ قائد من قائد الموظفين السريريين وغير السريريين. إنه تحول ثقافي يبدأ بالقيم. “هل تهتم بما يكفي للاستماع؟” يسألون.

بالنسبة للمرضى ، هذا يعني أنك يجب أن تشعر بأنك قادر على التحدث وتتوقع أن تسمع.

وقال بيري: “تجاربك واهتماماتك ورؤيتك ليست مفيدة فحسب ، بل إنها ضرورية”. “وعندما يستمع فريق الرعاية الخاص بك بالتعاطف والفضول ، فإنه يؤدي إلى قرارات أفضل ، وعلاقات أقوى ورعاية أكثر تخصيصًا.

“اللطف ليس رفاهية في مجال الرعاية الصحية ، إنه ضرورة. والاستماع الحقيقي هو أحد أقوى تعبيراته.”

المصدر :- Health & Medicine News — ScienceDaily