السبب الحقيقي ينهار الاتصال

“تعرف على نفسك – وتعرف على جمهورك.” – تينيسي إرني فورد

ما لدينا هنا ليس فشل في التواصل.

التواصل هو واحد من أكثر الشواغل شيوعًا التي تجلب للناس إلى المشورة. سواء كان ذلك في العلاقات الشخصية أو الإعدادات المهنية ، فإن انتشار الاتصالات واسعة الانتشار لدرجة أنه من الرائع أن يفهم أي شخص حقًا شخصًا آخر.

في عملي كمحترف في مساعدة الموظفين (EAP) ، أساعد الأفراد على تحسين أداء العمل والعلاقات مع الزملاء. بصفتي معالجًا ، أؤيد العملاء بأهداف تحسين الذات. لقد وجدت أن معظم الناس لا يعتقدون أن لديهم مشكلة في التواصل حتى يخبرهم شخص آخر أنهم يفعلون ذلك.

ومن المثير للاهتمام ، أن أولئك الذين يسعون إلى تحسين اتصالاتهم غالباً ما يعبرون عن مخاوفهم بوضوح ومع الذوق. عادة ما يكون لديهم أمر قوي للغة ويمكنهم اتباع الأسئلة أو التعليقات أو إعادة التعبئة بسهولة. هذا يقودني إلى الاعتقاد بأن القضية تعمل بشكل أعمق من الحاجة البسيطة إلى تنشيط تقنيات الاتصال.

تحدد الحكمة التقليدية سبع مهارات أساسية للتواصل الفعال ، والمعروفة باسم 7 CS: واضحة وموجزة وملموسة واقعية ومتماسكة وكاملة ، و مهذب. قيل لنا إن استخدام هذه المهارات الأساسية سيساعد في التواصل الفعال. معظم البالغين يفهمون ويمارسون هذه المبادئ. فلماذا يشعر الكثيرون بالحاجة إلى إعادة النظر في كيفية سماعها وفهمها؟ هل تعارض العلاقة بسبب فشل 7 CS ، أم أن هناك شيء آخر في اللعب؟

غالبًا ما يكمن التحدي الحقيقي في التواصل مع المستمع. المعادلة واضحة: نوايا المرسل – مستمع رعاية = لا يسمع.

في العلاقات الشخصية ، غالبًا ما يتواصل الأزواج في الصراع باستمرار ، لفظياً وغير فظيع. القضية ليست نقص التواصل ، ولكن عدم وجودها اهتمام. وبالمثل ، قد لا يساء فهم مدير الإجهاد بسبب الرسائل غير الواضحة ولكن لأن الموظفين لديهم أسبابهم الخاصة لضبطها.

أنا مندهش باستمرار عندما يتفق الأزواج في الاستشارة على شيء واحد فقط: لا يمكنهم التواصل. وبالمثل ، عندما يتم إحالة المدير إلى خدمة EAP الخاصة بنا للتدريب المهني بسبب مشكلات الاتصال ، غالبًا ما أجد نفسي أتعامل مع القضية الحقيقية. في كلتا الحالتين ، من الأسهل استهداف موضوع الاتصال الحميد من مواجهة الحقيقة الأعمق: أن المشكلة ليست فشلًا في التواصل ، إنها فشل في الاتصال والرعاية والاستماع حقًا.

معالجة “كيف أجعلهم يهتمون؟” اللغز أكثر تعقيدًا من الحاجة إلى اتصال 101 Refresher. الأعمال الخفية ، معركة الأنا ، الدوافع الخفية ليست سوى عدد قليل من العقبات التي يجب على المرء أن يواجهها للوصول إلى قلب الأمر.

يتطلب عمل “اكتشاف” الاستماع للآخرين معرفة نفسه ، والتحيزات والمرشحات والاحتياجات الخاصة. نظرًا لطبيعة هذا العمل الاستقصائي ، فإن الكثير منهم يختارون الحل الأسهل المتمثل في “الموافقة على الاختلاف”. هذا غالبًا ما يترك كلا الطرفين غير راضين ، وبما أن النقاش المباشر أثبتت أن النماذج غير المباشرة غير المباشرة تأخذ مكانها-في شكل وسائل سلبية ، وحتى عدوانية. وبهذه الطريقة ، يحل التمثيل إلى مكان الخطاب والعلاقات الصحيين يغرقون في تهيئة الأصابع وإلقاء اللوم.

ربما حان الوقت للتغلب على 7 CS وإلى المياه العميقة لسؤال حاسم واحد: هل يهتم الشخص الآخر بقدر ما يهمني حيال هذا؟ يمكن أن يكون “هذا” أي شيء من مستقبل العلاقة مع تنفيذ سياسة العمل الجديدة. وبهذه الطريقة ، نتوقف عن ضرب رؤوسنا على جدار من المقاومة ، وبدلاً من ذلك نتوقف عن التفكير في ما تصنعه الطوب في الجدار وإذا كان هناك طريقة أو من خلالها.

لقد كانت تجربتي في كل من جلسات الاستشارة والتدريب أن الناس يشعرون بالارتياح لسماع أنهم يتواصلون بوضوح وأن “الفشل” له علاقة أكثر بالمواد من الأسلوب.

للبقاء على قيد الحياة في “عصر الاتصال” هذا ، سنحتاج إلى شحذ قدرتنا على اكتشاف أنماط الاستماع لأولئك الذين نلتقي بهم وضبط أساليبنا لمشاركة تجاربنا لزيادة فرص الفهم

سيكون الكفاح الذي يجب سماعه ، وبالتالي سيكون مثمرًا إذا كان المرء يتذكر حكمة جورج برنارد شو بأن “أكبر مشكلة في التواصل هي الوهم الذي حدث فيه”. أفضل طريقة لرؤية هذا الوهم هي كما يلي:

• استرخ: قاوم الرغبة في إلقاء اللوم على نفسك أو الآخر
• introspect: راجع نيتك وهدفك وتسليم رسالتك.
• سؤال: اسأل عن العوامل الأخرى التي قد تشارك. إذا تم تعثره ، اسأل موثوقًا بتعليقات أخرى.

تخيل عالمًا لم يكن فيه الوضع الافتراضي في التواصل هو البحث عن “خطأ” بل للبحث عن ما نشترك فيه واستخدامه كدليل لدينا. وبهذه الطريقة ، فإن محادثاتنا مبنية على الفضول ، وليس الشك ، وما الذي يجمعنا معًا وليس ما يفصل بيننا.

المصدر :- Psychology Today: The Latest