“إذا قمت ببناءها ، فسوف يأتون”. في الحياة التنظيمية ، هذا الاعتقاد هو أسطورة أكثر من الواقع. يمكن للشركات أن تنفق الملايين على المنصات والأدوات الجديدة ، فقط لرؤية الموظفين يتجنبونها ، أو إنشاء حلول ، أو التمسك بالأنظمة القديمة. تُظهر الأبحاث المتعلقة بالتحول الرقمي أن أكثر من نصف المشاريع تفشل ، غالبًا لأن تبني التكنولوجيا لا يتسرب أبدًا (Westerman ، Bonnet ، & McAfee ، 2014).
يفشل تنفيذ التكنولوجيا عندما يتجاهل القادة الاحتياجات البشرية. لا يستخدم الناس أنظمة جديدة لمجرد وجودها ؛ يستخدمونها عندما تساعدهم هذه الأنظمة على تحقيق العمل الذي يهتمون به أكثر ، ويقللون من قلقهم ، ويتناسبون مع حقائق فرقهم.
استمع وبناء هو نهج القيادة الذي يقلب التسلسل المعتاد. بدلاً من البناء أولاً ويأمل أن يتبع الناس ، يستمع القادة أولاً. يستمعون الأولويات والإشارات والسياق –وبقيامهم بذلك ، يفتحون الباب للثقة والتأثير والتغيير الدائم.
استمع للحصول على الأولويات
يهتم الموظفون بالتقدم في العمل الذي يهمهم أكثر. الاستماع إلى الأولويات يعني السؤال: أين تفقد معظم الوقت؟ ماذا تجعل الأدوات الحالية أكثر صعوبة؟ ما هي النتائج غير القابلة للتفاوض لنجاحك؟
في شركة التعاقد واسعة النطاق التي تم بناؤها ، بدأ كورت بريسيت ، رئيس أستراليا ، كورت بريسيت ، جولات الاستماع في جميع أنحاء المنظمة. اكتشف أن الأولويات العليا للموظفين كانت أسرع تنسيق للمشروع وتواصل العميل الأكثر فعالية. من خلال مواءمة مبادرات التكنولوجيا مع هذه الأولويات ، أصبح التبني طبيعيًا ؛ رأى الموظفون الأنظمة كأدوات لتحقيق أهدافهم الأكثر إلحاحًا (cio.com ، 2023a).
استمع للحصول على إشارات
تغيير التكنولوجيا دائمًا ما يؤدي إلى المشاعر. يظهر بعض الموظفين الحماس ، بينما يعبر آخرون عن تردد أو إحباط أو خوف. إن الاستماع عالي الجودة إلى هذه الإشارات يقلل من الدفاع ويساعد الموظفين على معالجة التناقض ، مما يجعلهم أكثر انفتاحًا على التبني (Itzchakov & Kluger ، 2017 ؛ Itzchakov ، Demarree ، Kluger ، & Turjeman-Lev ، 2018).
اعترفت كاثي كاي ، CIO للمجموعة المالية الرئيسية ، بذلك خلال عرض أدوات الذكاء الاصطناعي. نظمت مجموعات دراسة أسبوعية حيث يمكن للموظفين مشاركة الإثارة ، وقلق الصوت ، وزيادة المخاوف الأخلاقية. من خلال الاستماع إلى الإشارات ، حدد فريقها ليس فقط ما يمكن أن تفعله الذكاء الاصطناعي لسير العمل ولكن أيضًا كيف يعتمد التبني على الطمأنينة والثقة. بناء استراتيجيات حول هذه الإشارات خلقت الثقة والرغبة في المشاركة (CIO.com ، 2023B).
استمع للسياق
تعيد التكنولوجيا كيفية ارتباط الناس ببعضهم البعض. يعتمد التبني على ما إذا كان الموظفون يشعرون بالاحترام والإدراج والموثوق بين الأقران. الاستماع إلى السياق يعني السؤال: كيف سيؤثر هذا التغيير على التعاون؟ كيف تريد أن ترى من قبل الزملاء كما تتعلم؟
اقرأ أيضًا...
في شركة تدقيق الامتثال Schellman ، واجه Cio Christopher Kouzios انقسامات الأجيال في الطلاقة الرقمية. كشف الاستماع أن الموظفين الأصغر سناً يريدون إظهار الخبرة ، في حين أن الزملاء الأكبر سناً قلقين بشأن فقدان الوجه. ورد Kouzios بتدريب الأقران وتنسيقات التدريب المتنوعة ، مما أدى إلى تحسين التبني عبر المجموعات. من خلال الاستماع إلى السياق ، قام ببناء استراتيجيات حافظت على الكرامة والشمول (CIO Dive ، 2024).
كيف يدفع الاستماع اعتماد التكنولوجيا
التغيير التنظيمي يثير القلق. يقلق الناس من فقدان الكفاءة أو الحكم الذاتي أو حتى وظائفهم. عندما يستمع القادة ، يشيرون إلى الاحترام والانفتاح ، مما يجعل الموظفين أكثر استعدادًا للانضمام إلى جهد التغيير.
كشفت الأبحاث التي أجراها Detert و Burris (2007) أنه عندما يكون القادة متقبلين لصوت الموظف ، يكون الموظفون أكثر استعدادًا للتحدث مع الأفكار. يعزز القادة الذين يستخدمون “Ask-and-Bisten” بدلاً من أنماط الاتصالات “Tell-and-Sell” زيادة في المشاركة والفعالية الذاتية أثناء مبادرات التغيير (Van Quaquebeke ، 2023).
الاستماع أيضا يبني الثقة على نطاق واسع. تشير الأبحاث إلى أن الاستماع اليقظة يعزز العلاقات ، ويحسن تقاسم المعرفة ، ويزيد من التزام الموظف (Kluger & Itzchakov ، 2022 ؛ Yip & Fisher ، 2022). في سياق اعتماد التكنولوجيا ، تترجم هذه النتائج مباشرة إلى امتصاص أعلى وتغيير أكثر متانة.
خاتمة
اعتماد التكنولوجيا ليس تلقائيًا أبدًا. لا يحتضن الموظفون أنظمة جديدة لمجرد وجودها. يحتضنهم عندما تعكس هذه الأنظمة الأولوياتوالرد على إشارات، وتناسبهم سياق.
من خلال الاستماع أولاً وبناء ثاني ، يمكن لقادة التكنولوجيا إنشاء تغيير دائم. والنتيجة ليست الامتثال ، ولكن الالتزام بالحلول التي يثق بها الموظفون ويستخدمونها وبطلها.
المصدر :- Psychology Today: The Latest
