تخيل هذا: أنت تتحول إلى زميل وتقول ، “هل يمكنك أن تجعلني قهوة من فضلك؟” ينظرون إليك ويتوقفون. نصف ثانية يمر. ثانية. ربما اثنين. ثم يقولون ، “بالتأكيد ، سأجعلك قهوة.”
ما هو شعورك؟ هل تعتقد أنهم سعداء بتقديم معروف ، أم أنهم يوافقون على مضض؟
اتضح أن هذه الفجوات الصامتة في المحادثة – التأخيرات الصغيرة قبل أن يجيب شخص ما – يمكن أن تحمل معنى اجتماعيًا كبيرًا. إنهم يشكلون كيفية تفسير نوايا الآخرين ومعرفتهم وثقتهم وحتى استعدادهم للتعاون. لكن الصورة أكثر دقة: هذه الأحكام لا تعتمد فقط على الإيقاف المؤقت نفسه ولكن أيضًا على من يتحدث ونوع الأسئلة التي يتم طرحها.
جنبا إلى جنب مع الزملاء ، قررت دراسة هذا الجانب الدقيق والرائع من التواصل الإنساني عن كثب. أجرى فريقنا ، ومقره بجامعة فيينا ، والنمسا ، وجامعة نيكولوس كوبرنيكوس في تورو ، بولندا ، دراستين استكشفنا فيه كيف يفسر الناس توقف الكلام وما إذا كانت هذه التفسيرات متشابهة عبر الثقافات.
يتوقف عن الإشارات الاجتماعية الخفية
في الدراسة الأولى ، نشرت في اللغات، فحص فريقنا كيف يفسر المستمعون طول مؤقتة قبل الإجابة. للقيام بذلك ، لعبنا محادثات بولندية قصيرة للمستمعين البولنديين ، حيث قدم شخص واحد طلبًا صغيرًا مثل ، “هل يمكنك فتح النافذة ، من فضلك؟” وجاءت الاستجابة إما بعد توقف قصير للغاية (0.2 ثانية) أو توقف أطول (1.2 ثانية). في بعض الأحيان كان المدعى عليه من المتحدث الأصلي البولندي. في أوقات أخرى ، طالب صيني يتحدث البولندية بلكنة أجنبية.
أظهرت النتائج أنه بالنسبة للمتحدثين الأصليين ، تميل مؤقتة لفترة أطول إلى الإشارة إلى انخفاض الاستعداد للمساعدة. إذا ترددت المتحدث الأصلي لأكثر من ثانية قبل أن يقول “نعم” ، فمن المرجح أن يفترض المستمعون أنهم لم يكونوا متلهفين بشكل خاص للامتثال. عندما جاء التردد نفسه من متحدث غير أصلي ، تغير التفسير: تم الحكم على المجيبين على أنهم مستعدون على قدم المساواة ، بغض النظر عن طول الإيقاف المؤقت. بدا أن المستمعين يعزوون التوقف الأطول إلى جهد التحدث بلغة ثانية وتحدي صياغة إجابة بلغة أجنبية ، بدلاً من التردد في التعاون.
ومن المثير للاهتمام ، أن هذا التسامح لم ينطبق في كل سياق. عندما تضمنت المحادثات أسئلة المعرفة ، مثل “ما هي الخضار الأولى التي نمت في الفضاء؟” ، تم اعتبار مؤقتات طويلة بشكل عام علامة على المعرفة والثقة المنخفضة ، بغض النظر عما إذا كان المتحدث أصليًا أو غير أصلي. أحد التفسيرات المحتملة هو أن أسئلة المعرفة أقل أهمية اجتماعيًا من الطلبات: فهي تعمل بشكل أساسي على تقييم الكفاءة ، في حين أن الطلبات تكشف ما إذا كان الشخص سيتعاون بالفعل. لهذا السبب ، قد يولي المستمعون اهتمامًا أكبر للإشارات الدقيقة عند الحكم على الاستعداد للمساعدة أكثر من تقييم المعرفة الواقعية.
هل هذه التفسيرات مشتركة عبر الثقافات؟
ولكن هل يفسر الناس في جميع أنحاء العالم مؤقتًا بالطريقة نفسها؟ للتحقيق فيما إذا كانت هذه الآثار خاصة بالثقافة أو أكثر عالمية ، قمنا بتقلب البرنامج النصي في دراسة ثانية ، نُشرت في دراسات التفاعل. هذه المرة ، أجرينا التجربة مع المشاركين الصينيين الذين يستمعون إلى المحادثات باللغة الصينية. مرة أخرى ، تباينت الردود بطول توقف مؤقتًا وما إذا كان المتحدث متحدثًا صينيًا أصليًا أو متعلمًا بولنديًا من الصينيين ولهية.
اقرأ أيضًا...
تشير النتائج إلى أن الأنماط كانت متشابهة بشكل لافت للنظر عبر الثقافات. وارتبطت توقف مؤقت طويل مع انخفاض الرغبة في المساعدة ، ولكن فقط للمتحدثين الأصليين. بالنسبة للمتحدثين غير الأصليين ، لم يكن طول الإيقاف المؤقت تأثيرًا كبيرًا على المساعدة المتصورة. وبالمثل ، عندما يتعلق الأمر بأسئلة المعرفة ، رأى كل من المستمعين الصينيين والبولنديين توقفًا مؤقتًا كعلامات على المعرفة والثقة المنخفضة ، بغض النظر عمن كان يتحدث.
لماذا يهم
تسلط هذه النتائج الضوء على شيء مثير للاهتمام: في حين أن الكثير من التواصل في الكلمات ، فإن الصمت له صوت خاص به ، ويبدو أننا نفسره بطرق مماثلة بشكل مدهش عبر الثقافات.
هذا له آثار عملية على التواصل بين الثقافات ، سواء في أماكن العمل العالمية أو الدبلوماسية أو التفاعلات اليومية في عالم متعدد اللغات. إن إدراك أن التوقف الطويل تتم قراءة عدم اليقين-وأن المتحدثين غير الأصليين لا يتم منحهم سوى مهلة إضافية في بعض السياقات-يساعد على منع سوء الفهم. على سبيل المثال ، من خلال إدراكها للتأثيرات التي يمكن أن تحدثها على كيفية إدراك الشخص ، يمكننا أن نتصدى بنشاط على التصورات السلبية للمتحدثين غير الأصليين ، ليس فقط فيما يتعلق بالرغبة ولكن أيضًا عندما يتعلق الأمر بالمعرفة.
على الجانب الآخر ، إذا كنت تريد أن تبدو واثقة أو حريصة على المساعدة ، فيمكنها أن تؤتي ثمارها لإدارة توقفاتك بشكل استراتيجي ، على سبيل المثال ، من خلال الإشارة إلى ردك في وقت مبكر مع “متأكد” أو “موافق” سريع أثناء إعداد الباقي. يمكن أن تجعل هذه التعديلات الصغيرة المحادثات أكثر فاعلية واحترامًا وتعاونيًا عبر اللغات والثقافات.
في عصر التواصل الرقمي السريع والاستجابات الفورية ، من الرائع أن ندرك مدى ما زلنا نعتمد على إشارات التوقيت الدقيقة للحكم على نوايا الآخرين. في المرة التالية التي يتوقف فيها شخص ما قبل الرد على طلبك لتناول القهوة ، قد تفكر مرتين قبل افتراض أنه غير راغب. يمكن أن يبحثوا فقط عن الكلمات الصحيحة – أو بالطبع ، يقررون مدى سوء استراحة القهوة.
المصدر :- Psychology Today: The Latest
