التكلفة العاطفية للعمل مع الآلات

تم تأليف هذا المنشور من قبل توني نغوين ، دكتوراه ، وجيانغ هوانغ ، دكتوراه

منذ وقت ليس ببعيد ، بدا الذكاء الاصطناعي (AI) في مكان العمل مثل الخيال العلمي. اليوم ، إنه سائد عبر الصناعات – يقرأ الأطباء الذين يقرؤون عمليات المسح ، أو التوصية بالسير الذاتية لفرق الموارد البشرية ، أو اقتراح أسماء المنتجات للمسوقين. على الرغم من قول الكثير عن كفاءة الذكاء الاصطناعى ، غالبًا ما يتم التغاضي عن الجانب الحاسم: التجربة العاطفية للعمل إلى جانب الآلات الذكية.

خلف العناوين والضجيج ، يتنقل العمال في مزيج معقد من المشاعر – التقييم والقلق والرهبة والاستياء في بعض الأحيان. تشكل هذه المشاعر بشكل كبير كيف نتعامل مع عملنا ، ونرى أنفسنا ، ونتعلق ببعضنا البعض.

مراجعة حديثة متعددة المستويات من قبل المصرفيين والزملاء (2024) في مجلة السلوك التنظيمي تفريغ ما تعلمه الباحثون حتى الآن عن الذكاء الاصطناعي في الحياة التنظيمية. ما وجدوه واضح: إن تقديم الذكاء الاصطناعي في مكان العمل ليس مجرد تغيير تقني أو استراتيجي ، إنه عمل عاطفي أيضًا.

منظمة العفو الدولية ومسألة الهوية

ضع في اعتبارك سيناريو الصحفي المتمرس الذي يكمل إبداعه الآن ، أو ربما طغت عليه ، من خلال نظام AI يولد عناوين الصحف بسرعة البرق. أو فكر في مجنده يتم تخمين غرائزه من خلال خوارزمية. هذه المواقف أصبحت شائعة بشكل متزايد.

غالبًا ما يتحدى الذكاء الاصطناعي الهويات المهنية للعمال ، مما يجبرهم على مواجهة سؤال أساسي: ما هي القيمة الفريدة التي أحضرها إلى هذه الوظيفة التي لا يمكن للآلة تكرارها؟ يتجلى هذا التوتر بطرق خفية ولكنه عميقة-إشراك تخفيض القيمة ، أو تم تخفيضه إلى مجرد نقاط بيانات ، أو الشعور بأنه “مجرد إنسان” مقارنة بآلة مقاومة للأخطاء. بالنسبة للبعض ، يعمل الذكاء الاصطناعي كحافز لإعادة الاختراع ؛ بالنسبة للآخرين ، فإنه يولد عدم الارتياح الهادئ.

الطيف العاطفي: من الأمل إلى الخوف

تشير الأبحاث إلى أن الاستجابات العاطفية ل AI تختلف على نطاق واسع (Shank et al. ، 2019). يشعر بعض العمال بالإثارة والتفاؤل ، لا سيما عندما يتم تأطير الذكاء الاصطناعي كأداة داعمة تعالج المهام المتكررة ، مما يسمح لهم بالتركيز على المزيد من المساعي الإبداعية أو الاستراتيجية. وعلى العكس من ذلك ، يعاني الآخرون من الخوف أو الإحباط أو العجز ، خاصةً عندما يتم فرض الذكاء الاصطناعى من أعلى إلى أسفل دون التدريب أو التواصل أو الوكالة الكافية. قد يشعر الكثيرون بمراقبة أو استبدال أو تركوا وراءهم.

الغموض العاطفي المحيط بمنظمة العفو الدولية يقول. يتجاوز خصائص أداة بسيطة ؛ يتخذ القرارات ، “يتعلم” ، ويمكن أن يتفوق على البشر في مهام محددة. يمكن أن يكون عدم وضوح الحدود بين الأداة وزميله مقلقًا للغاية.

قضايا الثقة: هل يمكنك الوثوق بآلة؟

الثقة هي موضوع متكرر في المناقشات حول الذكاء الاصطناعي. غالبًا ما يتساءل الموظفون عما إذا كان بإمكانهم الوثوق في القرارات التي اتخذتها أنظمة الذكاء الاصطناعى وما إذا كانوا يشعرون بالأمان في استجواب أو تجاوز تلك القرارات. تنشأ المخاوف عند استخدام هذه الأنظمة لتقييم الأداء.

كما أوضحت من قبل Bankins et al. (2024) ، لا تتأثر الثقة العاطفية ليس فقط بدقة التكنولوجيا ولكن أيضًا من خلال كيفية تقديم الذكاء الاصطناعى ، ومن يتحكم فيها ، وما إذا كان الموظفون يشعرون وكأنهم مشاركين نشطين في هذه العملية. يمكن أن تؤدي الثقة المنخفضة إلى الاستياء والمقاومة ، في حين أن الثقة العالية تعزز التعاون والإبداع.

سلالة التغيير الصامتة

حددت الدراسات الحديثة ما يمكن أن يطلق عليه التعب الناجم عن AI. في أماكن العمل التي غمرتها بالفعل التحولات – البرمجيات الجديدة ، والتحول ، يمكن أن تشعر AAI بأنها قوة تخريبية أخرى. قد يتساءل العمال بصمت: متى سينتهي؟ متى سأشعر بكفاءة مرة أخرى؟

يتجلى التعب العاطفي على أنه فك الارتباط أو الإرهاق أو السخرية. لا يتعلق الأمر فقط بما إذا كانت الذكاء الاصطناعي تعمل بشكل فعال ؛ إنه يتعلق بكمية التغيير التي يمكن للأفراد امتصاصها قبل الإغلاق عاطفياً.

ما هو مفقود من المحادثة

تتمثل هناك رؤية مهمة من الأبحاث الحالية هي أن مناقشات الذكاء الاصطناعى ركزت في الغالب على النتائج الفنية – الإنتاجية ، وأداء المهمة ، وتقليل الأخطاء. ومع ذلك ، فإن الاستكشاف الأعمق للتأثير العاطفي والنفسي أمر ضروري.

ما هي الآثار المترتبة على الدافع عندما تتلقى الذكاء الاصطناعى الائتمان للرؤى الرئيسية؟ كيف تتحول ديناميات الفريق عندما يعتمد بعض الأعضاء على الذكاء الاصطناعي بينما يقاوم الآخرون ذلك؟ كيف يمكننا دعم الأفراد الذين تم تقويض شعورهم بالكفاءة بهدوء؟

غالبًا ما تظل هذه الأسئلة التي تركز على الإنسان غير معالجة في مناقشات تنفيذ الذكاء الاصطناعي ، مما يبرز الحاجة إلى القيادة وعلم النفس التنظيمي للتركيز على هذه الأبعاد.

المضي قدمًا: الذكاء العاطفي يلتقي بالذكاء الاصطناعي

إذن ، ما الذي يمكن أن تفعله المنظمات؟

• الاعتراف بالواقع العاطفي لتكامل الذكاء الاصطناعي. لا ينطوي ذلك على تقديم التدريب الفني فحسب ، بل يخلق أيضًا مساحات للتأمل ، والحوار المفتوح ، وحتى التنفيس.
• إشراك الموظفين في رحلة الذكاء الاصطناعي. عندما يكون للأفراد رأي في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي وكيف تتطور أدوارهم إلى جانب ذلك ، فمن المرجح أن يشاركوا بشكل إيجابي.
• دعم القادة في تطوير الذكاء العاطفي. يجب أن يتجاهل القادة مع علامات السحب أو التوتر المبكرة وإطار الذكاء الاصطناعى كشريك يعتمد على الحكم الإنساني والأخلاق والإبداع بدلاً من بديل.

الفكر النهائي

منظمة العفو الدولية ليست مجرد آلة في الزاوية. لقد أصبح جزءًا لا يتجزأ من اتخاذ القرارات والتعاون والإبداع. يجعل هذا التطور أكثر من مجرد أداة تقنية – يصبح وجودًا عاطفيًا في حياتنا اليومية. لا نحتاج إلى الخوف من الذكاء الاصطناعي ، ولكن يجب أن نتنقل في ردودنا العاطفية عليها. قد يكون فهم كيف يؤثر الذكاء الاصطناعى لدينا عالمنا الداخلي هو القطعة المفقودة في جعله يعمل بفعالية في العالم الخارجي.

المصدر :- Psychology Today: The Latest