في الوقت الحالي ، سمع الجميع عن الرئيس التنفيذي للفلك ورئيس الموارد البشرية الذي أصبحت علاقته خارج الزواج المزعومة علنية فحسب ، بل حدثًا في وسائل التواصل الاجتماعي الفيروسية. عندما تم القبض على الزوجين على كاميرا قبلة في حفل كولدبلاي ، انهارت لحظة محرجة في أزمة العلاقات العامة للشركة. لقد تم كتابة الكثير عن توقعات القادة ، والكاميرات دائمًا في جيوبنا ، وقدرة غير الموظفين على تحديد مصير المنظمات.
لماذا القيادة ليست شخصًا ، بل قرار
ما هو مثير للاهتمام بنفس القدر هو ما جاء بعد ذلك. بعد استقالة كليهما ، كان من الممكن أن تحاول الشركة العودة إلى العمل كالمعتاد مع الصمت العام. بدلاً من ذلك ، قاموا بتقلب السيناريو-واستخدموا نفس التأثير للجمهور على إعادة تأسيس الثقة التي تم كسرها. أصدرت غوينيث بالترو (زوجة كولدبلاي السابقة كريس مارتن) بيانًا بصفته المتحدث الرسمي الرسمي الفلكي المؤقت. في مقطع فيديو على قناة X الرسمية للشركة ، تقدم استجابة رصينة لسانها: “نحن سعداء بكل الاهتمام الجديد في أتمتة سير عمل البيانات.”
شوهد الفيديو على X (وقت كتابة هذا التقرير) أكثر من 37 مليون مرة. كانت محفوفة بالمخاطر ، ولكنها أيضًا ثورية بعض الشيء. بعد كل شيء ، هناك حالتان لدرس واحد هنا. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، لم تعد الشركات تتحكم في السرد. من مراجعات العملاء على Amazon إلى المؤثرين ذوي الأجور العالية ، فإن غير الموظفين هو الذي يحدد جودة العلامة التجارية وتوقعات العملاء وقيم الشركات.
اتبع المتابعين. في الماضي ، تم تجاهل “الإلغاءات الشخصية” (ليست كبيرة) أو تم التعامل معها بهدوء خلف الأبواب المغلقة (بالكاد أفضل). عملت الإدارة من خلال عملية الموارد البشرية وكتيبات الموظفين الرسمية وتقييم المهنية المدربة على خطأ – والنتيجة.
لا أكثر. الشركات الخاصة محاسبة من قبل الجمهور. تتم مناقشة أدائهم وتصنيفهم ليس فقط من قبل الإدارة أو الموظفين ، ولكن العملاء والمنافسين وحتى مستخدمي Tiktok كل يوم. الأمر ليس بسيطًا مثل “إلغاء الثقافة”. إنه في الواقع انعكاس لظاهرة وسائل الإعلام قبل اجتماعي حددها عالم النفس ديفيد كيلي في التسعينيات ، ودعا “أتباع مثالي”.
إن استدعاء أتباعهم هو غير بديهي بعض الشيء. إنهم ليسوا حقًا في مؤخرة الحشد يأخذون الاتجاه ؛ إنهم يشبهون رؤساء نوادي المعجبين الصعبة للغاية بحيث يمكنهم صنع العلامة التجارية أو كسرها. هم صريحون وحاسمين. إنهم واثقون في اقتراح القيمة التي أعلنتها المنظمة وسيحملون المسؤولية – بشكل صاخب وصاخب – الذين ينتهكون ثقتهم.
خدعة عودة Gwyneth Paltrow: رائعة ، ولكن …
هل يمكن للشركات استخدام هؤلاء المتابعين لإعادة الثقة؟ عندما أدلى الممثل الكوميدي والممثل Roseanne Barr بتعليقات مهينة حول فاليري جاريت ، مسؤول سابق في إدارة أوباما ، احتفظت شبكة التلفزيون بالعرض لكنها أطلقت بار. كان الجمهور غاضبًا في البداية وكان هذا الحكم قد انسكب لائحة اتهام من المنظمة بأكملها. ولكن بدلاً من ذلك ، كما هو الحال هنا ، تم استخدام إطلاق النار السريع للإشارة إلى الجمهور أن القيم المعلنة كانت سليمة. تحولت الفضيحة إلى فرصة لإثبات النزاهة السمعة.
اقرأ أيضًا...
أشارت بي بي سي إلى أنه في هذه الحالة ، تم عزل خرق الثقة على اثنين من المديرين التنفيذيين وخيارات في حياتهم الشخصية. مثل Roseanne Barr ، كان الفعل المخالف غير مرتبط بأي دور رسمي في الشركة. لو ألقى عالم الفلك خاطئًا من قبل المنظمة نفسها-على سبيل المثال ، خرق خصوصية البيانات-كان من المؤكد أن نهج اللسان في الخد قد أدى إلى نتائج عكسية. وبقدر ما هي محرجة مثل الشؤون خارج الزواج ، فإنها لم تؤثر على سرية البيانات الشخصية أو تعكس التحيزات العرقية التاريخية. في هذه الحالات ، يعد العمل السريع والرسائل الرصينة الاستجابة المناسبة الوحيدة من الإدارة.
مع رسالة Paltrow ، يمكن أن يعترف عالم الفلك بالسلوك السيئ دون أن يكون جزءًا من المشكلة. يمكن أن يعترفوا بالحرج دون المخاطرة لائحة الاتهام. وفي خطوة بارعة ، يمكنهم الاستفادة من العار لزيادة الاعتراف بالعلامة التجارية.
يجب على القادة اختيار قيمهم ، لكن لا يمكنهم تغييرها
بالنسبة للقادة ، هذا يعني أن حياتهم الشخصية عامة ، وأن التصرف بشكل سيء يعني أنهم لا يخاطرون بالعار العام فحسب ، بل مهنهم الشخصية. على الجانب العلوي ، اختفت العديد من القيود السابقة للقادة البارزين. كان هناك تقدم لا لبس فيه.
على نطاق أوسع ، لا يتعين على القادة تفكيك هويتهم المواجهة العامة والخاصة. ولكن هذا يعني أيضًا أن انهيار هذا التمييز يؤدي إلى مساءلة دائمًا. لا تتم كتابة القيم في بيانات صحفية ، ويظهرها القادة الذين يعيشون عليها. وإذا لم يفعلوا ذلك ، فقد تجد الشركات أن الطريقة الوحيدة للبقاء على قيد الحياة في هذا الانتهاك هي تعلم القيادة … بالمتابعة.
المصدر :- Psychology Today: The Latest
