تم تأليف هذا المنشور من قبل شونتي كاميرون وروبرت ت. مولر ، دكتوراه
“عندما توفي زوجي ، غمرني العاطفة. كان هناك هذا الخوف الشديد من أن الموت سيضرب مرة أخرى – أن شيئًا ما قد يحدث لي أو لأطفالي. بدأت أشعر بالقلق بشأن كل شيء ، بما في ذلك معنى الحياة”.
أرملة صغيرة وأم لخمسة أعوام ، ماري (تم تغيير الاسم من أجل عدم الكشف عن هويتها) ، تنعكس على تجربتها المبكرة للحزن بعد وفاة زوجها. تتذكر بوضوح عدم الراحة التي شعرت بها حول تذكير وأفكار الموت ، مما دفعها إلى التشكيك في غرض الحياة.
لماذا يحفزنا الموت على الشراء
في عالم يكون فيه الوفيات أمرًا لا مفر منه ، يتصارع العديد من الأفراد مع العواطف الشديدة ، بما في ذلك الأزمات الوجودية – فترة من التفكير العميق حول غرض الفرد ، وغالبًا ما تسببها أحداث مثل فقدان الصدمة أو الوعي بالوفيات. غالبًا ما تقود هذه الأزمات الناس إلى البحث عن المعنى والراحة بطرق مختلفة ، بما في ذلك من خلال السعي وراء البضائع عالية المستوى.
يمكن أن تظهر هذه الرغبة في إيجاد الأهمية في الحياة في مجموعة من السلوكيات ، وخاصة خلال لحظات الضعف. تشير الأبحاث حول الموت والاستهلاك باستخدام نظرية إدارة الإرهاب (TMT) إلى أن إدراك الموت يؤثر على كيفية تصرف الناس. استجابة لهذه المشاعر غير المريحة ، قد يشارك الناس في استراتيجيات المواجهة مثل شراء العناصر الفاخرة أو التجارب من أجل الإغاثة العاطفية قصيرة الأجل وتأكيد هويتهم والوقوف الاجتماعي في وجود عابر.
كشفت دراسة حديثة أجرتها الأساتذة هاكان سينجيز وجوان كاكاتوري أن جزءًا كبيرًا من هذه النفقات ينشأ من التكاليف المتعلقة بالحزن ، وهي تجربة تُعرف بشكل خاص باسم استهلاك الحالة المتعلقة بالموت (DRSC). قد تشمل هذه الظاهرة شراء عناصر جنازة باهظة الثمن أو خدمات تفصيلية في محاولة للتعامل مع خوفهم ، أو تكريم أحبائهم ، أو خلق إرث دائم. على سبيل المثال ، قد تختار عائلة تحزن على وفاة أحد أفراد أسرته النعش المتطور ، إلى جانب حفل جنازة فخم ، كوسيلة لإظهار الاحترام والدلالة على أهمية المتوفى.
الطبيعة المفترسة لصناعة الجنازة
يؤكد Cengiz و Cacciatore على أن السياق الذي يعمل فيه DRSC أمر بالغ الأهمية ، لا سيما في صناعة الجنازة. تشير الأبحاث إلى أن المنتجات والخدمات الجنائزية تمثل ثالث أكبر مصروفات مدى الحياة للمستهلكين ، حيث تقود سوقًا بمليارات الدولارات.
ومع ذلك ، غالبًا ما تحيط هذه الصناعة بالجدل ، مع انتقادات متكررة بأن الشركات تعطي الأولوية للربح وتستغل الحزن. من المبيعات ذات الضغط العالي إلى الرسوم الخفية ، يمكن أن تغمر العائلات الحزينة التي تعاني من ضائقة عاطفية شديدة الاستراتيجيات الدقيقة والصريحة التي تشجعهم على إنفاق أكثر مما يمكنهم تحمله.
جوان كاكاتور ، أستاذة في جامعة ولاية أريزونا ومؤسس مؤسسة ميس ، وهي منظمة دولية غير ربحية تساعد الأسر التي تواجه وفاة طفل ، “إن الاضطرابات العاطفية لأولئك الذين يحزنون يمكن أن تجعل من الصعب عليهم التفكير بوضوح في النتائج المستقبلية في قراراتهم ، مما يجعلهم أكثر عرضة لقبول الخيارات الباهظة أو غير المتنوعة التي لا يعتبرونها عادةً”.
يواصل Cacciatore أنه على الرغم من أن العديد من دور الجنازة مملوكة للعائلة ورعاية عملائها ، إلا أن الآخرين-وخاصةً من المنطقون بشكل كبير-قد يكونون أكثر عرضة للاستفادة من المستهلكين.
اقرأ أيضًا...
تم انتقاد الشركات الجنائزية لمحاولتها في كثير من الأحيان إقناع الناس بشراء سلع وخدمات باهظة الثمن ، وتشجيع فكرة أن هذه المشتريات توفر شعورًا بالسيطرة وسط الاضطرابات العاطفية للموت. علاوة على ذلك ، قد يستغل البعض مشاعر الذنب ، مما يشجع الأفراد على الإنفاق على العناصر المكلفة لتعزيز الوضع الاجتماعي للمتوفى أو أنفسهم.
ماري تروي ، “[My husband’s] كان الموت مفاجئًا جدًا وتركني غير مستعد ماليًا. لقد ناضلت لتوفير خدمة جيدة. لقد شعرت بالحرج حقًا – مثل أنني كنت أحكم على عدم تمكنه من تقديم خدمة أفضل له “.
هل انتقاد صناعة الجنازة مبالغ فيه؟
تشير الأبحاث إلى أن الناس غالبًا ما يلجأون إلى DRSC كوسيلة للتعامل مع مخاوفهم وأفكارهم المحيطة بالموت ، مما يحتمل أن يوفروا راحة عاطفية. يلاحظ Cacciatore أن ما إذا كان يمكن اعتبار سلوك الاستهلاك هذا غير واضح ويتطلب المزيد من الاستكشاف.
عندما سئلت عما إذا كانت ماري ستفعل أي شيء بطريقة مختلفة فيما يتعلق بجنازة زوجها ، أجابت قائلة: “بالتأكيد سأفعل ذلك. عندما ماتت والدتي ، حرصنا على تقديم خدمة جميلة لها. لقد كانت مكلفة ، لكنني على الأقل لم أشعر بالخجل ، ويمكن أن ترتاح أمي بسلام.”
على الرغم من هذا الاحتمال ، لا يزال القلق الرئيسي: إمكانية أن تستغل صناعة الجنازة العملاء خلال ضعفهم العاطفي. ينشأ هذا القلق من فشل مقدمي الخدمات في توفير دعم جيد للأفراد الثكلى خلال مثل هذا الوقت العصيب.
من خلال فهم ومعالجة احتياجات المستهلكين بشكل أفضل مع الاعتراف بحالاتهم العاطفية ، يمكن لمقدمي الجنازة تعزيز سمعتهم. يعد هذا التحول ضروريًا لحماية المستهلكين والانتقال من نموذج يحركه الربح إلى نهج أكثر تركزًا على العملاء.
يقترح Cacciatore ، “ستستفيد صناعة الجنازة من اللوائح القوية وتحسين الرعاية للمستهلكين المستضعفين خلال واحدة من أصعب الأوقات في حياتهم. قد تشمل هذه الأسعار الشفافة ، وتفاصيل الخدمة المفصلة المفصلة لمنع الرسوم المخفية ، ونماذج التسعير المتسقة ، وكذلك الحماية من تكتيكات مبيعات الضغط العالي.”
المصدر :- Psychology Today: The Latest
