في الفرق الطبية المهمة ، لا نحصل على العد التنازلي قبل بدء السباق.
لحظة واحدة ، نقوم بإعادة تخزين عربة العرض. في المقبل ، نحن نفعل ضغط. لا ينتظر جهاز النداء التقويم الخاص بنا ، ولا تتبع الصدمة جدولًا ثابتًا. يعد هذا عدم القدرة على التنبؤ – من توقيت ، حجم الحاجة ، أحد التحديات المحددة للعمل.
معظم فرق النخبة لا تواجه ذلك. يتدرب الرياضيون على الألعاب المجدولة مع فترات محددة. يدرب مهندسو الفضاء الصاروخ الصاروخ وصولاً إلى الثانية. تستعد فرق بدء التشغيل لإصدارات المنتجات ، واجتماعات مجلس الإدارة ، وأيام الملعب. هذه الفرق تتوافق مع إعدادها واستردادها وكثافتها حول لحظات الطلب المعروفة.
ولكن ماذا لو لم يتمكنوا؟
في يونيو 2025 ، قمت بتسليم الكلمة الرئيسية في قمة الأداء البشري TeamWorks. لقد كانت فرصة ممتازة لمشاركة ما كنا نتعلمه في Mission Critical Medicine مع قادة الأداء من الفرق الرياضية والتكتيكية. لكن المحادثة التي تمسكت معي حدثت أكثر من المسرح ، على الغداء.
كان جون واغلي ، كبير مديري الأداء الرياضي في نوتردام ، قد سار للتو في الغرفة من خلال مقاربتهم المتطورة بشكل ملحوظ لدعم الرياضيين عبر عشرات الرياضة. تم تصميم أنظمتهم إلى الذروة في الوقت المناسب. يتم إدارة الشفاء والإجهاد بدقة. الهيكل بأكمله يعمل لأن يوم اللعبة هو كمية معروفة.
لذلك سألت: ماذا لو لم تكن تعرف متى كان يوم اللعبة؟
بالنسبة للفرق التي تعمل في أزمات مثل أقسام الطوارئ أو فرق الاستجابة السريعة ، هذا هو الواقع. لا نتمكن من التخطيط للحظة محددة. يجب أن نكون مستعدين طوال الوقت. ربما يكون يوم اللعبة في غضون أسبوع ، أو ربما يكون الآن.
هذا عدم القدرة على التنبؤ يغير بالضرورة كيف نفكر في التوظيف والتدريب والأداء. إذا لم نتمكن من التنبؤ بـ “الطلب” على الأداء العالي ، كيف يمكننا إعداد “العرض”؟
لا توجد إجابات مثالية ، ولكن فيما يلي ثلاثة مبادئ نعمل معها تركز على رفع أداء فريقك في مواجهة الطلب غير المؤكد.
يمكن أن يبدو الحفاظ على الأداء غير فعال.
في البيئات التي يكون فيها الفشل غير مقبول والطلب غير منتظم ، يتعين علينا الاستعداد لما قد يحدث ، وليس فقط ما يفعله عادة. وهذا يعني التوظيف خارج الحمل المتوسط. وجود أيدي إضافية خلال التحولات أبطأ. بناء المرونة في الأنظمة التي يتم الضغط عليها باستمرار لتحسين وتشغيل العجاف.
إلى الغرباء ، قد يبدو هذا مثل النفايات. ولكن ما يبدو وكأنه النفايات يمكن أن يكون في الواقع الاستعداد. السعة الاحتياطية هي ما يسمح لك بالرد دون تردد عندما تمرح الأزمة.
ما هي المحادثات التي تجريها مع القادة والشركاء لإعادة صياغة الاستعداد الاستراتيجي كأداء عالي بدلاً من عدم الكفاءة؟
الأداء العالي هو دائما السياق.
من السهل مقارنة فريقك بمركز صدمات أعلى من الدرجة الأولى أو برنامج Division I الرياضي. ولكن هذا يمكن أن يكون مضللاً. يواجه قسم الطوارئ الريفي ، وطاقم نقل حديثي الولادة ، ومركز طبي أكاديمي كبير ، قيودًا مختلفة. التميز لن يبدو كما هو في كل.
هذا هو السبب في أن إحدى المسؤوليات الأولى للقيادة هي تحديد معنى الأداء العالي في سياقك المحدد. مواردك. مخاطرك. مهمتك.
على وجه التحديد ، إذا كان الطلب على أدائك غير منتظم ويصعب التنبؤ به ، فلن تتمكن من مقارنة الفرق ذات الجداول الزمنية العادية والعمليات السهلة للتأثير. اكتشف كيف يبدو التميز لفريقك يلعب لعبتك ، واحصل عليه.
هل حددت كيف يبدو النجاح لفريقك اليوم ، في واقعك؟
ليس كل “عدم القدرة على التنبؤ” هو نفسه.
حالات الطوارئ لا يمكن التنبؤ بها تمامًا ، لكن هذا لا يعني أنها عشوائية تمامًا أيضًا. ترتفع حالات الصدمات في ليالي عطلة نهاية الأسبوع. إصابات الألعاب النارية ارتفاع في الرابع من يوليو. ترتفع مشاكل الجهاز التنفسي بعد حرائق الغابات أو خلال موسم الأنفلونزا. هذه ليست تنبؤات مثالية ، لكنها أنماط مفيدة يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة في الأنظمة المعقدة.
في العمل ذي الضغط العالي ، يعد اكتشاف الإشارات الضعيفة مهارة قيادية. إذا انتظرت الوضوح ، فقد فات الأوان بالفعل. تميل الفرق التي تبني الحساسية للاتجاهات الصاخبة إلى الوضع بشكل أفضل والتعافي بشكل أسرع.
ما هي الإشارات التي يراها فريقك بالفعل؟ كيف تتصرف عليهم قبل وصول اليقين؟
لذا ، إذا كان لدى فريقك موارد قسم القسم الأول في القسم الأول وراءه وفرصة العمل مقابل جدول ثابت ومعرف ، فما الذي ستغيره؟
في غياب ذلك ، عندما يكون الطلب غير منتظم ، يجب الحفاظ على الأداء على مدار فترات طويلة ، والموارد منخفضة ، ما الذي لا يزال من الممكن تحسينه؟
هذه أسئلة ما زلنا نعمل فيها ، ونحب سماع ما تتعلمه.
المصدر :- Psychology Today: The Latest
